Retour beleid

Retourbeleid Zanora

Title

Retourbeleid

Onder klanten wordt verstaan: mensen die een aankoop hebben gedaan bij www.zanoragarden.nl Volgens het Europees recht heeft u 30 dagen recht op het herroepingsrecht. De dagen worden geteld vanaf de dag dat u, of een aangewezen derde, het item fysiek in het bezit krijgt. Als u een item terug wilt sturen, vragen we u vriendelijk om ons retour formulier te downloaden en deze bij je retour zending te doen.

Voordat u het verstuurd neem contact op met ons: info@zanoragarden.nl, voeg vervolgens het retourformulier toe en verzend het naar het volgende adres:

Klik hier om het retourformulier te downloaden

ZanoraGarden.nl

Kraaivenstraat 36 06,

5048AB Tilburg

Nederland

Het te retourneren item dient binnen 30 dagen in het bezit van www.zanoragarden.nl te zijn.

U dient de verzendkosten te betalen. U draagt verantwoordelijkheid dat het pakket op het juiste adres wordt bezorgd dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product zit in de originele verpakking en eventuele labels zitten er nog aan. Er zijn geen sporen dat het artikel gebruikt is (in geval van gebruik sporen, wordt het product NIET retour genomen).

Kosten van retourneren & terugboeking aankoopbedrag

Als u de overeenkomst binnen 30 dagen herroept en het pakket binnen 30 dagen weer in ons bezit is, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product retour binnen 5 werkdagen. Kosten voor deze retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Bij een eventueel zoek raken van het pakket, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. U kunt in dat geval een claim indienen bij de bezorgdienst.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Dit kunt u terugzien op uw betalingsbron. Let op: in geval van creditcardbetaling is een retour boeking voor u vaak pas zichtbaar op uw creditcard overzicht aan het einde van de maand/termijn.

Ruilen
Indien u een vervangend product wenst, neemt u contact op met ons via Info@zanoragarden.nl

Waardevermindering
Indien schade is ontstaan aan het product, en aantoonbaar is dat er meer met het product is gebeurd dan verwacht mag worden om te beoordelen of u het wilt houden, komen de kosten van deze schade voor uw rekening. De verpakking mag zijn opengemaakt. Het product mag echter geen vlekken, (rook-)geuren of andere schade bevatten. Indien er slijtage of schade is opgetreden, dan is ZanoraGarden.nl gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.

Termijn: 30 dagen bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate worden uitgepakt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product wordt behouden.

Pakket vertraagd of zoek
Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. In dat laatste zal de shop met de oplossing komen. Het is dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track&tracé geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. ZanoraGarden.nl zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft.

Heeft u betaald via creditcard of PayPal, dan heeft u vaak recht op aankoopbescherming vanuit deze betalingsdienst.

Nog vragen? We zijn hier om jou te helpen!

Bekijk de veel gestelde vragen onderop de pagina, nog geen antwoord op je vraag?

Vul de onderstaande contact formulier in of neem anders contact met ons op!

Adres

Kraaivenstraat 3606,

5048AB Tilburg

Nederland

Wij hebben op dit moment GEEN fysieke winkel

E-mail ons

Info@zanoragarden.nl

Telefonisch beschikbaar

📞 0854014693

MA - VR: 8:30 - 17:00

ZA - ZO: GESLOTEN

Veel gestelde vragen

Title

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen! Kom je er nog steeds niet uit? Wij staan klaar om je te helpen!

Bestellingen

Title

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, selecteert je het product dat je wilt kopen en klikt je op "Toevoegen aan winkelwagen". Wanneer je klaar bent met winkelen, gaat je naar je winkelwagen en klikt je op "Afrekenen". Volg de stappen om jouw verzend- en betaalgegevens in te voeren en je bestelling te voltooien.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Welke betaalmethode accepteren jullie?

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard), PayPal, en Apple pay / Google pay. Alle betalingen verlopen veilig via een versleutelde verbinding.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Je kunt jouw kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. Voer de code in het veld "Kortingscode" in en klik op "Toepassen". Het kortingsbedrag wordt automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, je krijgt een bevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. In deze mail vind je ook het ordernummer, dat je kunt gebruiken om je bestelling te volgen of als je contact wilt opnemen met de klantenservice.

Verzending en bezorging

Title

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis, zowel binnen Nederland als naar België. Tijdens het afrekenen kun je nog steeds de verzendinformatie controleren, maar er worden geen kosten in rekening gebracht.

Wat is de verzend tijd?

Als je voor 16.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Afhankelijk van de koerier en je locatie kan de levering al de volgende dag plaatsvinden, maar doorgaans bedraagt de levertijd 1 tot 2 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van PostNL.

Verzenden jullie ook naar andere Europese landen?

Ja, we verzenden ook naar België met gratis verzending. Voor andere Europese landen kunnen de verzendkosten en levertijden variëren, en deze worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

Ik ben niet thuis als de bezorger langs komt

Als je niet thuis bent, laat de bezorger meestal een bericht achter met instructies voor een nieuwe poging of waar je het pakket kunt ophalen. Voor verdere vragen kun je contact opnemen met PostNL.

Retouren en garantie

Title

Wat is jullie retour termijn?

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, ongeacht de reden. Zorg ervoor dat het product in goede staat is. Voeg een briefje toe met je bestelnummer wanneer je het product retourneert naar ons adres, zodat we de retour snel kunnen verwerken. Voor meer informatie kun je onze retourpagina bekijken.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt het product eenvoudig terugsturen naar ons adres. Voeg een briefje met je bestelnummer toe, zodat we de retour snel kunnen verwerken. Zodra we het product hebben ontvangen, zullen we de retour verwerken. Voor verdere details en exacte instructies, bekijk de retourinstructies op onze retourpagina.

Wat is het retour beleid voor gebruikte producten?

Je mag het product binnen de proefperiode van 30 dagen uitproberen, maar het mag niet intensief gebruikt worden. Gebruikte producten kunnen geretourneerd worden zolang ze in goede staat verkeren en niet ernstig beschadigd of versleten zijn. Voor meer informatie, zie ons retourbeleid in de algemene voorwaarden.

Welke garantie bieden jullie op de producten?

We bieden standaard 2 jaar garantie op onze producten. Defecten die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan, worden kosteloos gerepareerd of vervangen.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Neem direct contact op met de klantenservice. We zullen het defecte product kosteloos vervangen of repareren. Voor meer informatie over garanties kun je onze algemene voorwaarden raadplegen. Info@zanoragarden.nl

Product informatie

Title

Welke producten biedt Zanora aan?

Zanora biedt een assortiment draadloze tuinproduct aan, waaronder een mini kettingzaag, elektrische snoeischaar en telescoop extensie. We hebben ook bundel en accessoires zoals extra accu's en vervangende onderdelen.

Zijn de producten van Zanora geschikt voor beginners?

Ja, onze producten zijn ontworpen met gebruiksgemak in gedachte en zijn geschikt voor zowel beginnende tuiniers als ervaren gebruikers. Ze zijn licht, eenvoudig te bedienen en draadloos zodat je ze gemakkelijk overal in de tuin kan gebruiken.

Kan ik accessoires en onderdelen voor mijn product apart bestellen?

Absoluut! We bieden verschillende accessoires en vervangingsonderdelen, zoals extra accu's, kettingen en messen. Deze kun je gemakkelijk via onze website bestellen om je tuingereedschap in topconditie te houden.

Hoe lang gaan de producten van Zanora mee?

Onze producten zijn ontworpen om duurzaam en betrouwbaar te zijn. Met regelmatig onderhoud en de mogelijkheid om onderdelen zoals messen en kettingen te vervangen, kunnen de producten vele seizoenen meegaan. We bieden daarnaast een garantie en ondersteunen je graag met onderhoudsadvies.

Kan ik meerdere producten van Zanora samen gebruiken?

Ja, onze producten zijn ontworpen om elkaar aan te vullen. Zo kun je bijvoorbeeld de elektrische snoeischaar en de mini kettingzaag gebruiken voor verschillende snoei klussen en met de telescoop extensie bereik je eenvoudig hogere takken zonder extra hulpmiddelen. Met de bundels bieden we ook combinaties van producten tegen een voordelige prijs!

Account en privacy

Title

Kan ik mijn gegevens wijzigen na een bestelling?

Ja, na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens. Als je iets wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice, en wij helpen je graag verder met eventuele aanpassingen.

Hoe beschermt Zanora mijn gegevens?

Bij Zanora hanteren we strikte beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens te beschermen. We gebruiken alleen veilige systemen en slaan je gegevens op volgens de wettelijke richtlijnen. Jouw gegevens worden enkel gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming.

Worden mijn gegevens opgeslagen?

Ja, we slaan je gegevens veilig op om je bestelling te kunnen verwerken en voor administratieve doeleinden. We bewaren alleen de noodzakelijke gegevens en gaan zorgvuldig om met jouw privacy.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Als je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief en je wilt je afmelden, kun je dit doen door te klikken op de afmeld link onderaan een van onze e-mails. Je ontvangt dan geen promotionele berichten meer van ons.

Hoe stel ik privacy-gerelateerde vragen?

Voor vragen over privacy en het gebruik van jouw gegevens kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder en kunnen je informatie geven over de gegevens die we bewaren en hoe we hiermee omgaan.

Klantenservice

Title

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of het contactformulier hierboven. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren en je te helpen met al je vragen.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u een e-mail sturen of het contactformulier invullen; we reageren zo snel mogelijk tijdens kantooruren.

Hoe snel kan ik een reactie verwachten?

We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Bij drukte kan het iets langer duren, maar we doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, en we kijken wat we voor je kunnen doen.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem. We helpen je graag verder met een reparatie, vervanging of andere passende oplossing volgens onze garantievoorwaarden.

Aanbiedingen en kortingen

Title

Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe aanbiedingen en exclusieve kortingen. Volg ons ook op social media voor updates over speciale acties.

Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?

Nee, bij het afrekenen kun je slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. Kies de code die de beste korting biedt voor jouw bestelling.

Bieden jullie een welkomstkorting aan voor nieuwe klanten?

Ja, nieuwe klanten kunnen zich inschrijven voor onze nieuwsbrief en ontvangen direct een welkomstkorting op hun eerste bestelling. Deze korting zal 10% bedragen.

Kan ik een korting krijgen bij een grote bestelling?

Voor grote bestellingen kunnen we soms een aangepaste korting bieden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over mogelijke kortingen bij bulkbestellingen.

Hoe lang zijn kortingen en aanbiedingen geldig?

Elke aanbieding heeft een specifieke geldigheidsduur, die je kunt vinden in de voorwaarden van de actie. Zorg ervoor dat je jouw aankoop binnen deze periode doet om van de korting te profiteren.

Bezorging problemen

Title

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Als je bestelling later aankomt dan verwacht, controleer dan eerst de track & trace in de verzendbevestiging. Bij verdere vragen of problemen kun je contact opnemen met onze klantenservice, en wij helpen je om de status van je bestelling te achterhalen.

Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Onze excuses voor het ongemak! Neem contact op met onze klantenservice en stuur, indien mogelijk, foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervanging of oplossing ontvangt.

Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je bevestigingsmail om te zien of alle items in één zending zouden komen. Soms worden artikelen in meerdere pakketten verzonden. Als er iets ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wat als mijn pakket verloren is gegaan?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je denkt dat je pakket verloren is gegaan. We zullen contact opnemen met de bezorgdienst en helpen je verder met een passende oplossing, zoals een vervangende zending.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je bezorgadres vaak nog aanpassen. Neem snel contact op met onze klantenservice, zodat we je nieuwe adres kunnen verwerken.

Bevalt Zanora toch niet? Geen probleem!

Om er zeker van te zijn dat Zanora je voldoende gebruiksgemak biedt, kun je na 30 dagen proefzagen zelf beslissen of deze tool onmisbaar wordt in jouw tuin. Is het toch niet wat je zoekt? Geen probleem! Als je het product binnen die periode retourneert, storten wij het volledige aankoopbedrag terug op jouw rekening.

Bij aanschaf bij Zanora geniet je meteen van 2 jaar fabrieksgarantie. Mocht er binnen deze periode een probleem voordoen met je product, dan zorgen wij ervoor dat je kosteloos en snel een vervangend onderdeel ontvangt. De garantie is van toepassing op fabrieksfouten en niet op normale gebruikssporen of slijtage.

Bekijk assortiment

Zanoragarden.nl

KVK-nummer: 85041653

info@zanoragarden.nl

0854014693

Kraaivenstraat 36 06

5048AB Tilburg 🇳🇱